Total Quality Management

(abgek. TQM) bezeichnet alle Bereiche eines Unternehmens umfassende Maßnahmen zur Sicherung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. TQM wurde ursprünglich in der japanischen Automobilindustrie entwickelt (Toyota). Neben der Einbindung der Mitarbeiter ist die verlässliche Ermittlung von Kennzahlen zur Feststellung der Kundenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil des TQM-Verfahrens und dient ebenso zur Erfolgskontrolle wie auch als Indikator zur Bestimmung neuer, notwendiger Maßnahmen. So ist z. B. eine Kundenbefragung auch verpflichtender Bestandteil für die Zertifizierung nach ISO 9000 ff.

Quelle: logipedia / Fraunhofer IML

Alternative Meanings:
  • Total Quality Management
    (abbreviated to TQM) refers to comprehensive measures to ensure the quality of products and services in all areas of a company. TQM was originally developed in the Japanese automotive industry (Toyota). In addition to the involvement of employees, the reliable determination of key figures to determine customer satisfaction is an important part of the TQM process and serves both to monitor success and as an indicator for determining new, necessary measures. For example, a customer survey is also a mandatory component for certification in accordance with ISO 9000 ff. Source: logipedia / Fraunhofer IML