Die Auftragsabwicklung, auch bekannt als Execution of an order, ist ein zentraler Prozess in Unternehmen, der die Erfassung, Weiterleitung und Ausführung von Kundenaufträgen umfasst. Sie besteht aus mehreren Schritten, die sicherstellen, dass die Kundenaufträge effizient und genau bearbeitet werden.

Der erste Schritt in der Auftragsabwicklung ist die Erfassung der Auftragsdaten, einschließlich der Produktauswahl, Mengen, Lieferadresse und anderer relevanter Informationen. Diese Daten werden typischerweise in einem Auftragssystem erfasst und können manuell oder automatisiert erfolgen.

Nach der Erfassung werden die Auftragsdaten an die Batch- oder Produktionsplanung weitergeleitet, wo die benötigten Ressourcen und Arbeitsabläufe geplant werden, um die Aufträge termingerecht und effizient zu erfüllen. Dies umfasst die Zuweisung von Personal, Maschinen und Materialien sowie die Festlegung von Produktions- oder Kommissionierungsterminen.

Ein weiterer wichtiger Schritt in der Auftragsabwicklung ist die Erstellung der Lieferpapiere und Rechnungen für die auszuführenden Aufträge. Dazu gehören Lieferscheine, Frachtpapiere und gegebenenfalls Zolldokumente, die den Transport und die Lieferung der Waren unterstützen. Ebenso werden Rechnungen erstellt, um die Zahlung durch den Kunden zu ermöglichen.

Schließlich erfolgt die Wahl der Versandart, bei der festgelegt wird, wie die Waren an den Kunden geliefert werden sollen. Dies kann den Versand per Paketdienst, Spedition oder eigener Flotte umfassen, abhängig von den Anforderungen des Kunden und der Art der gelieferten Waren.

Eine effiziente Auftragsabwicklung ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da sie eine schnelle, genaue und kundenorientierte Bearbeitung von Kundenaufträgen ermöglicht. Durch die Optimierung dieses Prozesses können Unternehmen ihre Betriebskosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.