Betreuung durch Experten
Effizienter, schneller und an Ihre Prozesse angepasster Service
Bei uns landen Sie nicht im Call-Center. Alle Support-Fälle gehen direkt an die Projektverantwortlichen auf unserer Seite. Die Wartung selbst übernimmt das Team, das mit dem Projekt vertraut ist. Auch hier greift unser Prinzip der Software-Manufaktur mit seinem Fokus auf individuelle Betreuung durch Experten, die sich bereits bestens mit Ihren Systemen und Prozessen auskennen.
Die Vorteile
- Keine Black Box: Wir schulen Ihre Mitarbeiter und erläutern Ihnen die Funktion unserer Lösungen genau
- Keine Support-Tiers: Bei einem Wartungsfall kommen Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner
- Marktwissen seit 1980: Wir haben Erfahrung mit einem breiten Spektrum an Systemen und Ernstfällen
- Transparente, online verfügbare Prozesse: Sie arbeiten über unsere Webplattform direkt mit uns zusammen
- Prävention und Fernwartung: Wir verhindern Problemfälle durch präventive Wartung und sind schnell im System, falls doch etwas passiert
- Modulare, auf der Basis von Best Practices aufgebaute Komponenten sorgen für eine hohe Ausfallsicherheit und zukunftssichere Erweiterbarkeit
Das TUP.CSAM
Übersicht
Support-Leistungen
Analysen und Datenerhebung
Daten und ihre sorgfältige Analyse bilden die Grundlage für alle Folgephasen, daher nutzen wir unsere Projekterfahrung, um da in die Tiefe zu gehen wo es nötig ist. Die Daten werden im Anschluss projektgerecht aufbereitet.
Funktionstests der Software und Technik
Durch unsere ausführlichen Testszenarien stellen wir sicher, dass Ihre Intralogistiklösung Ihren Anforderungen und KPIs entspricht.
Präventive Wartung
Dank modernem System-Monitoring ist ein Wartungseinsatz vermeidbar. Wir sind mit Remote-Access in der Lage, Ihre Hardware umfassend zu überwachen. So erkennen wir Engpässe bevor sie kritisch werden und erarbeiten frühzeitig weiterführende Konzepte.
Klassische Wartungsintervalle
Wir bieten verschiedene Wartungsstufen an. Wie engmaschig unsere Support-Intervalle sein sollen, bestimmen Sie. Unsere Reaktions- und Bereitschaftszeiten stehen dabei immer in einem angemessenen Kosten-Nutzen-Verhältnis.
Fernwartung
Oft ist es für die Fehlerbehebung nicht erforderlich, dass wir vor Ort sind; das spart Ihnen Zeit und Geld. Durch Zugriff via VPN oder andere Remoteverbindungen sind wir jederzeit dazu in der Lage, im Notfall schnell einzugreifen.
System-Schulungen
Jede Intralogistiklösung ist nur so gut wie die Mitarbeiter, die sie nutzen. Wir schulen auf jeder Projektebene und steigern so die Vertrautheit mit dem System sowie die Effizienz in dessen Nutzung.
Fall-Back-Strategien
Wir bereiten uns auf potentielle Störfälle gemeinsam mit Ihnen vor, damit Sie im Ernstfall schnell und effizient reagieren können.