Customer Relationship Management

(abbreviated to CRM) refers to customer relationship management that seeks to answer the following questions:

  • Which customers are the most profitable?
  • Which services need to be offered in order to retain customers in the long term?
  • How can new customers be acquired with the aim of long-term loyalty?

IT-based CRM systems are an important part of Internet-based commerce.

Source: logipedia / Fraunhofer IML

Alternative Meanings:
  • Customer Relationship Management
    (abgek. CRM) bezeichnet ein Beziehungsmanagement zu den Kunden, das folgende Fragen zu beantworten sucht:
    • Welche Kunden sind am profitabelsten?
    • Welche Leistungen müssen angeboten werden, damit die Kunden langfristig gebunden werden können?
    • Wie können neue Kunden mit dem Ziel langfristiger Bindung gewonnen werden?
    • IT-basierte CRM-Systeme sind ein wichtiger Teil des internetbasierten Handels.

    Quelle: logipedia / Fraunhofer IML