Balanced Score Card

The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic management system developed by Robert S. Kaplan and David P. Norton. It is used to define, measure and track the strategic goals of a company. Not only financial indicators are taken into account, but also non-financial aspects in order to obtain a balanced picture of the company’s performance.

The BSC is based on the concept of scorecards, which represent different perspectives of a company. Typically, four perspectives are considered:

Financial perspective: this measures financial metrics such as sales growth, profitability and return on investment to assess the company’s financial performance.
Customer perspective: This perspective focuses on customer satisfaction and includes metrics such as customer satisfaction, brand image and customer loyalty.
Internal process perspective: This perspective looks at internal business processes and measures key performance indicators such as process quality, efficiency and innovation in order to improve the company’s performance.
Learning and development perspective: This perspective looks at the company’s skills, resources and knowledge capital. Metrics such as employee development, innovation capability and technology investment are measured here to support future performance and growth.

The Balanced Scorecard enables companies to transform their strategic goals into concrete objectives and metrics that can be measured and evaluated regularly. This helps managers to monitor the company’s performance, identify weaknesses and take targeted measures for improvement.

Implementing a balanced scorecard requires careful planning and alignment with the company’s strategic objectives. It should also be regularly reviewed and adjusted to ensure that it continues to provide relevant and meaningful information.

Overall, the balanced scorecard is a powerful tool for managing and improving business performance, helping companies to achieve their long-term goals and ensure sustainable competitiveness.

Alternative Meanings:
  • Balanced Score Card
    Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Managementsystem, das von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde. Es dient dazu, die strategischen Ziele eines Unternehmens zu definieren, zu messen und zu verfolgen. Dabei werden nicht nur finanzielle Kennzahlen berücksichtigt, sondern auch nicht-finanzielle Aspekte, um ein ausgewogenes Bild der Unternehmensleistung zu erhalten. Die BSC basiert auf dem Konzept von Scorecards, die verschiedene Perspektiven eines Unternehmens repräsentieren. Typischerweise werden vier Perspektiven betrachtet:
    1. Finanzielle Perspektive: Hier werden finanzielle Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Rentabilität und Kapitalrendite gemessen, um die finanzielle Leistung des Unternehmens zu bewerten.
    2. Kundenperspektive: Diese Perspektive konzentriert sich auf die Zufriedenheit der Kunden und umfasst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Markenimage und Kundenbindung.
    3. Interne Prozessperspektive: Hier werden die internen Geschäftsprozesse betrachtet und Kennzahlen wie Prozessqualität, Effizienz und Innovation gemessen, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.
    4. Lern- und Entwicklungsperspektive: Diese Perspektive befasst sich mit den Fähigkeiten, Ressourcen und dem Wissenskapital des Unternehmens. Kennzahlen wie Mitarbeiterentwicklung, Innovationsfähigkeit und Technologieinvestitionen werden hier gemessen, um zukünftige Leistung und Wachstum zu unterstützen.
    Die Balanced Scorecard ermöglicht es Unternehmen, ihre strategischen Ziele in konkrete Ziele und Kennzahlen umzuwandeln, die regelmäßig gemessen und bewertet werden können. Dies hilft Führungskräften dabei, die Leistung des Unternehmens zu überwachen, Schwachstellen zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Die Implementierung einer Balanced Scorecard erfordert eine sorgfältige Planung und Abstimmung mit den strategischen Zielen des Unternehmens. Sie sollte auch regelmäßig überprüft und angepasst werden, um...