Customer Relationship Management

(abgek. CRM) bezeichnet ein Beziehungsmanagement zu den Kunden, das folgende Fragen zu beantworten sucht:

  • Welche Kunden sind am profitabelsten?
  • Welche Leistungen müssen angeboten werden, damit die Kunden langfristig gebunden werden können?
  • Wie können neue Kunden mit dem Ziel langfristiger Bindung gewonnen werden?

IT-basierte CRM-Systeme sind ein wichtiger Teil des internetbasierten Handels.

Quelle: logipedia / Fraunhofer IML

Alternative Meanings:
  • Customer Relationship Management
    (abbreviated to CRM) refers to customer relationship management that seeks to answer the following questions:
    • Which customers are the most profitable?
    • Which services need to be offered in order to retain customers in the long term?
    • How can new customers be acquired with the aim of long-term loyalty?
    IT-based CRM systems are an important part of Internet-based commerce. Source: logipedia / Fraunhofer IML